Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à orderslyf@gmail.com. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par courriel l’adresse de retour et les instructions. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à orderslyf@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.


Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.


Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à orderslyf@gmail.com.

Politique client de Sivasti

Date d’entrée en vigueur : 18 juillet 2026

Bienvenue chez Sivasti. En accédant à notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez les politiques et conditions suivantes. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer un achat.

Information sur les produits

Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions, images, caractéristiques et prix des produits soient exacts. Toutefois, les couleurs peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran, et de légères différences d’emballage ou d’apparence peuvent survenir.

Sivasti se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de mettre à jour l’information ou les prix des produits sans préavis.

Acceptation des commandes

Toutes les commandes sont soumises à vérification et à acceptation.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour des raisons comprenant, sans s’y limiter :

  • Fraude soupçonnée ou transactions non autorisées

  • Prix ou information sur le produit erronés

  • Indisponibilité du produit

  • Restrictions d’expédition

  • Violation des conditions de notre site Web

Si votre commande est annulée après la réception du paiement, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d’origine.

Prix

Tous les prix affichés sur notre site Web peuvent être modifiés sans préavis.

Les taxes et les frais d’expédition applicables seront calculés lors du paiement, le cas échéant.

Expédition

Les délais de livraison indiqués sur notre site Web sont des estimations seulement et ne sont pas garantis.

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Modification et annulation de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible.

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il pourrait ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement.

Les articles retournés doivent satisfaire aux critères d’admissibilité décrits dans cette politique.

Responsabilité du client

Le client est responsable de fournir des renseignements exacts concernant :

  • L’adresse de livraison

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  • Les informations de paiement

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Propriété intellectuelle

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Confidentialité

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Mises à jour des politiques

Sivasti se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces politiques à tout moment sans préavis.

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur ce site Web.

Nous joindre

Pour toute question concernant ces politiques, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Courriel : support@sivasti.com

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